Questions fréquentes

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Oui. Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). La connexion est chiffrée en HTTPS. MOCA Bijouterie ne voit jamais vos coordonnées bancaires.

Contactez-nous le plus tôt possible à mocaofficiel@gmail.com. Si le bijou n'a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande. Passé ce délai, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après réception.

Oui. Une facture est envoyée automatiquement par email dès confirmation de votre paiement. Elle mentionne le numéro de commande, le détail de l'article, le prix TTC et les informations légales du vendeur.

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison via Mondial Relay prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez être livré ailleurs, contactez-nous à mocaofficiel@gmail.com et nous étudierons votre demande.

Vous recevrez un email avec les détails d'expédition sous 48h après votre commande. Le suivi s'effectue directement sur le site de Mondial Relay avec le numéro de colis communiqué.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, écrivez-nous à mocaofficiel@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès de Mondial Relay dans les meilleurs délais.

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.

• Écrivez-nous à mocaofficiel@gmail.com avec votre numéro de commande.
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Envoyez le bijou avec un suivi postal.
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux.

Contactez-nous immédiatement à mocaofficiel@gmail.com avec une photo du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus. Les bijoux MOCA sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans).

Oui, chaque bijou MOCA est fabriqué à la main par Camille, artisane à Pessac (33). Chaque pièce est unique — de légères variations entre les photos et le bijou reçu font partie du charme de l'artisanat.

Selon les créations : acier inoxydable (résistant, sans nickel), fil de fer doré ou argenté, nylon, ou tissu. Le matériau est précisé sur chaque fiche produit.

Certaines créations sont proposées en plusieurs tailles ou couleurs — cela est indiqué directement sur la fiche produit. Pour une demande spécifique (taille sur mesure, couleur particulière), contactez-nous à mocaofficiel@gmail.com.

• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques.
• Rangez-les séparément dans une pochette douce pour éviter les rayures.
• Nettoyez-les avec un chiffon sec et doux.
• Les bijoux en acier inoxydable sont plus résistants à l'humidité que ceux en tissu ou fil de fer.

Après votre commande, vous recevez un lien par email pour laisser un avis. Ce système garantit que seuls les clients ayant réellement acheté peuvent poster un commentaire (avis certifié achat vérifié, conformément au décret 2022-1186).

Les avis sont publiés tels quels, sans modification de leur contenu. Seuls les avis contenant des propos illicites ou hors sujet peuvent être retirés. Consultez l'article 13 de nos CGV pour plus de détails.